Articole

Comunicarea cu clientul poate fi uneori foarte dificilă.

Definiţia clientului: CLIÉNT ~tă (~ti, ~te) m. și f. 1) Cumpărător sau consumator (permanent) într-un magazin, într-un local public. 2) Persoană care apelează la serviciul cuiva (medic, avocat etc.),  luată în raport cu acesta. 3) (în Roma antică) Plebeu aflat sub protecția morală și materială a unui aristocrat, căruia i se supunea complet. [Sil. cli-ent] /<fr. client, lat. cliens, ~ntis

Cu alte cuvinte: el te-a angajat pentru un serviciu ,iar tu ca designer lucrezi pentru el. Există în Romania mentalitatea de “Şeful are mereu dreptate” care nu se aplică şi în acest caz. Trebuie luat în considerare  faptul că persoana care te-a angajat îţi plăteşte factura.

Unii clienţi pot fi foarte cooperanţi, dar unii pot fi foarte dificili. Uneori te poţi trezi cu întrebări foarte ciudate şi foarte prosteşti de genul “Puteam să fac acest design mai bine decât tine” sau “Acest design nu merge pentru mine”. Şi totuşi întrebarea principală e “Cum evităm aceste probleme?”

1. Pune multe întrebări

La prima întâlnire cu clientul este esenţial să-l laşi pe el să vorbească primul, să-ţi explice tot ce vrea de la tine, care este viziunea lui, incursiune în tărâmul lui de vis şi NU-L ÎNTRERUPE. După ce şi-a încheiat monologul e timpul să pui întrebări … multe întrebări, cât mai pe înţelesul clientului fără prea mulţi termeni tehnici. Am observat că majoritatea clienţilor se pierd în termeni tehnici de aceea, fii cât mai clar!

2. Nu-ţi coborî standardele

Am primit nenumărate oferte care sunau ceva de genul “Vreau şi eu un website acolo să fie, ceva mic, nu foarte complicat” sau “Nu dau atâţia bani pe un site, nu mai scazi din preţ”. Mulţi, foarte mulţi sunt tentaţi să accepte un preţ mai mic sau chiar să facă ciurucuri… dar dacă un client nu e în stare să-ţi plătească ideile şi experienţa pe care o ai, cel mai bine este să refuzi oferta.

3. Defineşte-ţi limitele şi obiectivele

Mulţi designeri nu-şi pun în ordine obiectivele si nu se limitează strict la ce trebuie să facă. De aceea, clientul începe să strige: “Nu este ce am cerut eu”, “Nu corespunde cu ce am discutat noi”… De aceea pentru a nu întâmpina astfel de neplăceri, fă-ţi o organigramă a proiectului încă din stadiul incipient.

4. Împarte proiectul în mai multe module

Nu toţi clienţii ştiu cât de complex şi de greu poate fi un proiect. Ei vor doar rezultatul final… nu-i interesează de procesul de execuţie.  De aceea pentru a nu greşi nimic, împarte proiectul în mai multe module. Este mai uşor pentru client să ţină pasul cu evoluţia proiectului. Încă o chestie opţională şi foarte recomandată… după terminarea fiecărui modul vorbeşte cu clientul, arată-i ce ai făcut, printează modului apoi pune-l să o semneze. Am întâlnit clienţi foarte schimbători, care după ce vorbesc cu tine ceva uită că a şi discutat cu tine problema respectivă şi respinge modulul că nu i se pare bun sau se leagă de altceva numai să mai tragă de preţ.

5. Nu livra produsul până ce clientul nu plăteşte

Că tot discutam mai sus de clienţi care vor să tragă de preţ  este primordial ca la începutul fiecărui proiect să fii plătit cel puţin 50% din valoarea proiectului. NU există pe încredere în lumea asta, nu există lasă că îţi dau banii mai târziu, nu am ajuns la bancă azi lasă ca ţi-i pun mâine tu da-mi acum produsul că am nevoie de el… Dacă accepţi este o posibilitate foarte mare să rămâi cu buza umflată. Aici spun din propria experienţă şi din experienţa altor colegi. La urma urmei e vorba de munca ta si banii lui.

Concluzie

NU toată lumea e la fel. Sunt oameni cu mentalităţi si obiceiuri diferite. Dar totul se rezumă la eficienţa strategiei pe care o impui.

Articol inspirat de: hv-designs.co.uk